カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社エヌジェイホールディングスおよびグループ各社（以下「当社グループ」といいます）は、お客様やお取引先様からいただくご意見・ご要望を、サービスを改善するための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応いたします。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の尊厳や安全、就業環境が害されることは、決して許されるものではありません。当社グループは、こうした言動をカスタマーハラスメントと捉え、従業員を守ることを最優先に、組織として毅然とした態度で対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、お客様やお取引先様などからの言動のうち、当社グループの業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントといいます。

なお、商品やサービスの不備に対する正当なご指摘やご意見は、カスタマーハラスメントには当たりません。

2. 対象となる行為（例）

次のような行為は、カスタマーハラスメントに当たるものとして対応します。なお、これらは例であり、これに限りません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつけるなど）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
• 威圧的な言動（大声を出す、机をたたく、にらみつけるなど）
• 土下座の要求
• 同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束、頻繁な電話やメール
• 退去の求めに応じない居座り
• 合理的な理由のない謝罪、金品、補償、サービスの要求
• 従業員の解雇や処分の要求
• 従業員の個人情報の聞き出し、SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断での撮影や公開
• 性的な言動、つきまとい

3. 当社グループの対応

• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りし、以後の商品・サービスのご提供やお取引をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

あわせて、事業ごとに次のとおり対応します。

店舗をご利用のお客様へ

店舗内での従業員の無断撮影・録音や、SNSなどへの投稿はご遠慮ください。他のお客様のご迷惑となる行為があった場合は、ご退店をお願いすることがあります。

ゲームなどのオンラインサービスをご利用のお客様へ

サポート窓口への同じ内容のお問い合わせについては、当社グループの回答をお伝えした後、個別のご回答を控えることがあります。開発者・運営スタッフ個人への誹謗中傷、なりすまし、個人情報の公開などの行為には、各サービスの利用規約に基づき、アカウントの利用停止などの措置をとることがあります。

お取引先様へ

当社グループも、お取引先様に対して同様の行為を行わないよう、従業員に周知徹底いたします。

4. 従業員を守るための取組み

• カスタマーハラスメントへの対応方針と手順を定め、従業員に周知し、研修を行います。
• 従業員が一人で抱え込まないよう相談窓口を設け、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

5. お客様へのお願い

日頃より当社グループの商品・サービスをご利用いただき、心より感謝申し上げます。お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日制定
株式会社エヌジェイホールディングス
代表取締役社長　福田 尚弘